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互联网也快乐 参与优谈网内测有感

来源:新华网 奉字卿标晚报

杭州警方联手淘宝网破获全国首例恶意差评师案,《天下网商》独家探访落网差评师,为商家提供完整的差评套路与预防招数。 文/天下网商记者 池笑旖 被杭州警方找到的时候,孙立祥(化名)正在打工,这个河北秦皇岛某高等职业专科学校大三在读生,完全不明白自己怎么会和犯罪挂上了钩,一直到被押解回杭州。 2012年12月12日深夜,孙立祥被押到杭州当天,坐在审讯室里,与《天下网商》记者面对面时,这个1990年出生的大学生一脸茫然,仍觉得就像做了一个噩梦。 事实上,这几个月来,在孙立祥的内心始终存在着某种不安,这份不安源于他7月份在网络上的一段打工经历。 2012年7月份,学校放暑假,孙立祥与往常一样在网上寻找打工机会,他把求职信息贴到歪歪论坛上,没过多久,就有一名自称三毛的人通过歪歪号联系他,声称可以给他提供一个轻松赚钱的机会。随后,三毛给孙立祥发去了一个淘宝的链接,让他用自己的旺旺号去拍下该链接所显示的商品并付钱,然后等待下一步指示。 孙立祥发现,三毛让他拍的是一个手机车载充电器,属于赠品性质,该网店将其放置在常规商品类目下,虽然设置一元包邮,但不支持单件商品发货。 起初,孙立祥以为,三毛让他做的是帮该店铺刷好评,即在不实际成交的情况下给店铺做出满意、好评的评价。但是,孙立祥发现事实并非如此。两天后,三毛让孙立祥主动申请撤除了该项交易,然后往他的支付宝账户里打了10元钱,并表示行动结束,后续有其他工作会再联系他。 孙立祥隐约感觉到这不是单纯的刷好评。后来,三毛又拉拢他参与了几次行动,有几次拍下商品后,卖家真的发货了,三毛却让他以各种理由给店家差评,这时,孙立祥才知道自己遇到了所谓的职业差评师。一直到三毛将他拉进自己的歪歪群,通过群里成员之间的聊天,孙立祥对于整个事情终于有了全面的认识。 运作模式:新手有人带 行动听指挥 在歪歪群里,孙立祥发现,群成员经常招呼着放个肉、喝汤去,然后会贴出一些淘宝卖家的商品链接。这种被群成员戏称为吃肉喝汤的行为,其实就是通过给网店中、差评,向网店谋取财物或其他不当利益的敲诈行为。这个歪歪群就是一个以三毛为核心的差评师团体。 孙立祥说,行动的成员并不固定,一般都是在行动前由三毛临时纠集。像他因为还在上学,一般只有晚上有空,所以三毛都会提前打电话让他待命。每次行动,三毛大约选择5~10人参与,每个人的分工明确:猎手负责寻找商品链接,拍手负责拍下商品,谈判手负责出面和商家谈条件。一旦商家不能满足他们条件,谈判手就命令拍手给予店铺差评。 三毛和卖家谈条件的时候,一般不直接表露意图,只使用你懂的、你知道我是干嘛的这样的字眼,他说这样安全,不会出事。孙立祥说。 在两周时间里,孙立祥大约参与了三毛组织的40余起行动。为了方便行动,他重新注册了3个旺旺小号。任务多的时候,他们一天要攻击七八家店铺。行动成功后,三毛将收到的钱先自提10%~20%,剩下的部分再按照参与行动的人员数进行平分,平均下来,每个人每单利润最低不少于10元。 在孙立祥看来,这样的团体看似组织结构松散,其实管理很严谨,像三毛这样的谈判手是这个团体的管理者,他以分配利益的方式牢牢地控制着每一个成员,要求他们服从管理。这种管理在7月份差评师报道不断见诸于全国各大媒体,引发广泛关注后,变得更加严格。 三毛要求我们每个人交60元押金,作为不泄露群里情况的保证金。孙立祥说。 自此,孙立祥萌生了退出的念头,同时,分赃不均也是孙立祥对三毛产生不满的原因。 职业差评师一个月有多少进账?各方说法不一。在孙立祥看来,三毛作为谈判手,从中获利最多,他先提取收益的10%~20%,还要参与到成员平分中。假设一单行动成果200元,三毛先抽掉40元,再将剩下的160元按照10个人进行平分,每个人获利16元,那么三毛一单可获利56元。 据三毛被警方抓捕后交代,4、5、6三个月,他通过恶意差评总共获利2万余元,这也从侧面印证了孙立祥的说法。 团队分工:从组团入伙到群狼战术 新势力差评师团队招人!每天最少3个单子,都有肉吃,差评师入伙了,完全免费,都有肉,招收个老手或有一年以上淘宝购物经验的人,自备淘宝号,每人都去谈单子,只为高效率……2012年6、7月份,恶意差评师事件高发时期,在百度贴吧、歪歪论坛、QQ论坛等国内知名的社交网站,类似招人入伙的组团帖随处可见。 多数职业差评师会组成团队,明确分工捕杀对象,他们把这称为群狼战术。平时会通过贴吧、QQ群等多种渠道发布任务或接单,然后组成5~10人的团队。有的团队分工明确,有专门的猎手、谈判手和拍手,还有专业导师负责带新手,负责一对一、手把手教新人。 2012年6月开始,随着受害卖家越来越多,这批丑陋的恶意差评师群体逐渐浮出水面。为打击网络恶势力、保护卖家权益,淘宝网成立了专门的调查小组,通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段,掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息,并将这些线索递交给杭州警方。 杭州警方对于此案非常重视,成立了以上城区公安分局刑侦大队为主,市局刑侦支队全力指导的联合专案小组,与多地警方联手,对受害的卖家进行取证。然后通过专门分析,圈定了这批恶意差评师的名单,并且锁定犯罪嫌疑人的真实身份及其具体住址。在周密部署的基础上,兵分多路,对落脚在长沙、桂林、重庆、深圳、石家庄等地的嫌疑人实施集中抓捕。整个抓捕过程历时数月,最终抓捕犯罪嫌疑人7名(其中一名为女性)。上城区人民检察院对该案也极为重视,在查明案件事实的基础上,迅速对涉案嫌疑人批准了逮捕。 据杭州市公安局刑侦支队二大队中队长韩荣为介绍,作为首批落网的7名嫌疑人,杨某是其中最具有代表性的恶意差评师,在这起案子里进行的敲诈行为,基本上都是围绕着杨某展开。 这个杨某,就是孙立祥口中的三毛。 杨某,出生于1988年,初中毕业后便没再读书,而是开了一个淘宝小店,还兼职淘宝上的 刷信誉师。在开网店的时候,曾因为买家给差评而和对方发生纠纷,并从中发现了非法牟利的方法。 杨某最初给卖家差评,是想让卖家让点利,并通过寻找购买规则制定有漏洞、低价商品包邮等情况,让卖家为自己的纰漏买单。随着一次一次得手,他进而发现这是一条生财之道,从而开始把恶评当作事业来做,成为了职业恶评师。 警方提醒:卖家的沉默最终伤害的是其自身 我们3个同事亲自上门,一家一家去动员,鼓励那些受害的店家站出来报案。韩荣为中队长说。 当《天下网商》记者问到这个案子最大的难度在哪儿时,韩荣为说,在侦办这次案件中,最困难的环节不是抓捕嫌疑人,而是让受害者站出来。 目前,警方在办理恶意差评勒索财物案件中,首先面临的难题是取证问题。由于差评师手段巧妙、不留下证据,取证难度大,需要公安机关、淘宝网和卖家三方通力配合以掌握证据认定差评师的违法行为。 卖家的沉默最终伤害的是其自身。韩荣为说。 由于受勒索金额较小,同时又害怕报案后被打击报复,淘宝卖家基本上都选择仅限于在淘宝平台上投诉,而很少考虑或是不愿拿起法律武器来维护自己的正当权益。 《天下网商》记者就在淘宝论坛上,看到一位亲身经历过恶意敲诈的淘宝卖家发帖说:遇见一个恶意差评师,被得逞了,结果又出来了两三个同样的恶意差评师,看来这个恶意差评师也是有组织、有预谋的,你退让一步,等于引来了一窝恶意差评师。 一般来说,针对3钻以下的店铺,20个差评就可以让其无法生存;而针对3钻以上、皇冠以下的店铺, 50个左右差评就够打垮。 因此,全国首例恶意差评师案的破获,将对以后的类似差评师现象起到较好的震慑作用。 网购平台:进入买家卖家权力制衡时代 如前文所述,要破获恶意差评师案,需要淘宝网、公安机关与卖家的通力合作。从此案也可以看出淘宝网作为平台的政策转向,即从偏向买家时期进入了一个卖家与买家权力制衡时代。 根据惯常的思维,买家通常是交易中的弱势群体。但事实上,在恶意行为面前,卖家也同样会遭遇不公平待遇。譬如曾经淘宝网针对卖家不发货的行为,会直接施以扣分。但从2012年8月9日起,淘宝网对延迟发货规则进行了升级,针对卖家由于买家填写的收货地址和收货人信息无效或不准确而造成的延迟发货行为予以免责。规则调整后,淘宝对恶意拍下的投诉将不予受理。 阿里巴巴集团淘宝安全部资深总监王益华认为,淘宝的平台是给大家提供一个公平、公正、公开的交易机会,线下的法律法规不可能完全搬到线上来执行,所以,对于淘宝平台而言,需要时刻改进自身的规则,做到与时俱进,从既赋权又要约束权力的角度去考虑,现在的发展趋向更为成熟,已经开始加入了一些平衡的制约措施。 以前是买家选择卖家,未来,卖家也可以选择买家。王益华说,淘宝的平台是一个利益多样性的平台,我们要兼顾多方利益。 王益华同时也指出,平台不能成为上帝,卖家们更应积极维护自己的正当权益。面对像恶意差评这样的犯罪行为,要勇于站出来指证,帮助公安机关将犯罪分子绳之于法。 某种意义上,淘宝网乃至更多的网购平台都正在进入新的时代。所谓踏雪无痕,润物无声,首例恶意差评师案件告破所带来的更深刻的变化相信还会陆续到来。 735 6 844 149 505 427 211 533 61 430 486 890 588 219 610 642 776 995 925 444 484 90 416 422 961 421 161 654 302 616 690 0 287 314 193 864 916 205 683 436 190 395 84 917 717 980 738 731 499 616

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